Para iade politikası
Son Güncelleme: 2 Eylül 2026
İşbu İade ve Değişim Politikası, PARLA E-TİCARET VE PLATFORM İŞLETMECİLİĞİ ANONİM ŞİRKETİ tarafından işletilen PREISHITDE.COM üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade, değişim ve cayma koşullarını açıklamaktadır.
Müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli ve şeffaf şekilde sürdürebilmek amacıyla iade ve değişim talepleri yürürlükteki tüketici mevzuatı ve aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirilir.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılabilmesi için müşterinin talebini açık şekilde tarafımıza bildirmesi gerekmektedir.
İade veya cayma talebinizi:
E-posta: preishitde@gmail.com
adresine iletebilirsiniz.
Talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır:
- Ad ve soyad
- Sipariş numarası
- Siparişte kullanılan telefon veya e-posta adresi
- İade edilmek istenen ürün
- Talebin niteliği
2. İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilen ürünün, mümkün olduğu ölçüde teslim edildiği haliyle gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün;
- Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmemiş,
- Eksik parçasının bulunmaması,
- Varsa aksesuarlarının gönderilmesi,
- Ürünle birlikte teslim edilen parçaların eksiksiz olması
beklenmektedir.
Tüketicinin ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli ölçüde incelemesinden doğan değişiklikler, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
3. İade Süreci
İade talebi tarafımıza ulaştıktan sonra müşteriyle gerekli bilgilendirme paylaşılır.
Onaylanan iadelerde ürün, müşteriye bildirilen iade adresine veya belirtilen kargo yöntemiyle gönderilmelidir.
Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından ürün ve sipariş bilgileri kontrol edilir.
İade koşullarının sağlanması halinde ücret iade işlemi başlatılır.
İade işlemlerinin değerlendirme süresi, ürünün tarafımıza ulaşmasından sonra operasyonel yoğunluğa göre değişebilir.
4. Ücret İadesi
İade talebinin kabul edilmesinin ardından geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın hesabınıza yansıması ek süre gerektirebilir.
Bu sürenin ödeme kuruluşu veya banka kaynaklı kısmı PREISHITDE.COM'un doğrudan kontrolünde değildir.
Kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirilen siparişlerde ücret iadesinin yapılabilmesi için müşteriden gerekli banka hesap bilgileri talep edilebilir.
5. Kargo Ücretleri
Cayma hakkının kullanılması ve iade kargo ücretlerinin hangi tarafa ait olacağı, yürürlükteki tüketici mevzuatı ile sipariş sırasında müşteriye bildirilen teslimat ve iade koşullarına göre belirlenir.
Hatalı, kusurlu veya yanlış ürün gönderimi gibi satıcıdan kaynaklanan durumlarda gerekli inceleme sonrasında iade veya değişim süreci tarafımızca yürütülür.
Ürünün müşteri kaynaklı nedenlerle zarar görmesi veya olağan inceleme sınırlarını aşan şekilde kullanılması halinde ilgili mevzuat kapsamında değer kaybı değerlendirmesi yapılabilir.
6. Yanlış veya Hasarlı Ürün
Siparişinizde;
- Yanlış ürün bulunması,
- Ürünün eksik teslim edilmesi,
- Taşıma sırasında görünür şekilde zarar görmüş olması,
- Üründe üretim kaynaklı olduğu düşünülen bir problem bulunması
halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
E-posta: preishitde@gmail.com
Talebinizi değerlendirirken ürünün ve ambalajın fotoğraf veya videolarını istememiz mümkündür.
İnceleme sonucuna göre uygun olması halinde:
- Ürün değişimi,
- Eksik parçanın tamamlanması,
- Yeni ürün gönderimi,
- Ücret iadesi
seçeneklerinden uygun olanı uygulanabilir.
7. Değişim
Ürün değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilebilir.
Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteri bilgilendirilerek;
- Alternatif ürün,
- İade,
- Uygun başka bir çözüm
sunulabilir.
Değişim işlemi, müşteri tarafından talep edilen ürünün mevcut stok durumu ve ilgili ürün kategorisinin iade/değişim uygunluğu dikkate alınarak gerçekleştirilir.
8. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler
Yürürlükteki mevzuat kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Özellikle niteliği gereği aşağıdaki durumlar mevzuattaki istisnalar kapsamında değerlendirilebilir:
- Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması halinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer mal veya hizmetler.
Bir ürünün bu kapsama girip girmediği ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
9. Hijyen ve Sağlıkla İlgili Ürünler
Sağlık ve hijyen açısından kişisel kullanıma temas eden bazı ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajının, mührünün veya hijyen bariyerinin açılması halinde iade hakkı mevzuat kapsamında sınırlanabilir.
Bu değerlendirme özellikle ağız, burun, yüz veya ciltle doğrudan temas eden kişisel kullanım parçaları bakımından önem taşıyabilir.
Ürünün kullanılmadan önce iade edilmek istenmesi halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz.
10. İade Gönderimi Yapmadan Önce
Ürünü tarafımıza göndermeden önce preishitde@gmail.com adresinden iade talebi oluşturmanız önemlidir.
Önceden bildirim yapılmadan gönderilen paketlerde sipariş sahibinin veya talebin tespit edilmesi gecikebilir.
İade gönderiminin üzerine veya paket içerisine mümkünse sipariş numaranızı ekleyiniz.
11. İade Adresi
İade işlemlerinde kullanılacak adres, müşteri hizmetleri tarafından talebinizin ardından teyit edilebilir.
Şirket iletişim adresimiz:
PARLA E-TİCARET VE PLATFORM İŞLETMECİLİĞİ ANONİM ŞİRKETİ
Caferağa Mahallesi No: 132
Kadıköy / İstanbul
Ürünü göndermeden önce iade gönderim adresinin müşteri hizmetlerimiz tarafından doğrulanmasını tavsiye ederiz.
12. Teslim Alınmayan Siparişler
Müşteri tarafından teslim alınmayan, yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen veya kargo firmasından süresi içerisinde teslim alınmadığı için tarafımıza geri gönderilen siparişler ayrıca değerlendirilebilir.
Yeniden gönderim talep edilmesi halinde yeni gönderim masrafı oluşabilir.
Kapıda ödeme siparişlerinde kasıtlı olarak teslim alınmayan siparişlere ilişkin kötüye kullanım veya tekrarlanan sipariş davranışlarında yeni siparişlerin kabul edilmemesi veya farklı ödeme yöntemi talep edilmesi hakkı saklıdır.
13. İade Talebinin Değerlendirilmesi
İade talebinin gönderilmesi, talebin otomatik olarak kabul edildiği anlamına gelmez.
Ürün tarafımıza ulaştığında;
- Sipariş bilgileri,
- Ürünün durumu,
- Eksik parça bulunup bulunmadığı,
- Kullanım veya hasar durumu,
- Ürünün cayma hakkı kapsamına girip girmediği
incelenebilir.
Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
14. Tüketici Hakları
İşbu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Uyuşmazlık halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri nezdinde yasal başvuru yolları kullanılabilir.
15. İletişim
İade, değişim, hasarlı ürün veya siparişinizle ilgili diğer sorularınız için:
Şirket: PARLA E-TİCARET VE PLATFORM İŞLETMECİLİĞİ ANONİM ŞİRKETİ
Web Sitesi: PREISHITDE.COM
Adres: Caferağa Mahallesi No: 132, Kadıköy / İstanbul
E-posta: preishitde@gmail.com
Son Güncelleme: 2 Eylül 2026